Cibersegurança – A falta de profissionais qualificados, aliada a entraves culturais dentro das organizações, tem restringido o potencial de inovação das empresas de telecomunicações, mesmo diante das oportunidades concretas abertas pela inteligência artificial — inclusive em áreas estratégicas como a cibersegurança. Essa é uma das principais conclusões da nova edição do estudo ‘Os 10 principais riscos nas telecomunicações em 2026’, elaborado pela consultoria global EY.
O relatório também alerta para ameaças adicionais à competitividade do setor, como a subavaliação das mudanças relacionadas à privacidade, à segurança da informação e à confiança do consumidor. Dados do AI Sentiment Index Survey 2025, também da EY, mostram que 82% dos consumidores usaram ferramentas de IA nos últimos seis meses, mas apenas 48% acreditam que os benefícios superam os riscos envolvidos.
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Entre as principais apreensões estão falhas de segurança em sistemas baseados em IA (64%) e vulnerabilidades na proteção de dados pessoais (61%). Outro estudo citado, o EY Responsible AI Pulse Survey, aponta que apenas 59% das empresas de telecomunicações contam com metodologias robustas para mitigação de riscos — abaixo da média geral de 66%. Além disso, o setor se mostra menos inclinado a adotar auditorias internas, políticas éticas e certificações independentes.
No campo da cibersegurança, uma pesquisa da EY com diretores de segurança da informação (CISOs) revela limitações orçamentárias, dificuldades para equilibrar inovação e proteção e a necessidade de maior integração da área de segurança às decisões estratégicas da alta liderança. Ainda assim, 64% dos CISOs acreditam que a cibersegurança ganhará relevância e agregará mais valor aos negócios nos próximos três anos.
“Esse cenário é ainda mais desafiador diante da crescente sofisticação das ameaças. A percepção de vulnerabilidade e o aumento das fraudes ampliam a desconfiança do consumidor, exigindo respostas rápidas e eficazes das empresas”, analisa em comunicado José Ronaldo Rocha, sócio e líder de consultoria de telecomunicações da EY para América Latina. “ Além disso, a IA traz um duplo desafio: ao mesmo tempo em que oferece ferramentas poderosas para a defesa, também pode ser utilizada para criar ataques mais sofisticados e automatizados.”
Transição tecnológica
A segunda maior ameaça identificada pela EY é a adoção considerada “pouco eficiente” de novas tecnologias no setor. Entre os principais entraves à ampliação de projetos de IA estão a limitação de recursos e a dificuldade em estabelecer modelos sólidos de governança (55%), a complexidade regulatória (53%) e a definição de prioridades entre os casos de uso (40%).
Esses desafios têm provocado estratégias distintas entre as empresas: enquanto 33% pretendem acelerar os investimentos em IA com base em resultados positivos anteriores, 32% optaram por reduzir ou reavaliar seus aportes. A integração da segurança aos novos projetos tecnológicos também é limitada — 46% dos CISOs afirmam não participar ou ter apenas envolvimento marginal na implementação de soluções de IA.
A má gestão de talentos fecha o grupo dos três principais riscos do setor. Segundo a EY, as empresas de telecomunicações enfrentam “obstáculos significativos” na administração de pessoas e na adaptação cultural. A automação de redes e sistemas de TI, o desenvolvimento de plataformas próprias e a integração de soluções de diferentes fornecedores ampliam a demanda por competências técnicas.
As áreas mais impactadas são cibersegurança (67%), inteligência artificial e aprendizado de máquina (65%), infraestrutura de TI (63%) e ciência de dados (60%). No entanto, a escassez de profissionais especializados, a concorrência acirrada entre empresas e a dificuldade de oferecer remunerações atrativas dificultam a ocupação dessas vagas.
Para contornar o problema, as companhias têm recorrido a iniciativas como requalificação de profissionais (87%), contratação temporária de parceiros tecnológicos (53%), parcerias com universidades (49%) e aquisições de empresas para incorporação de competências (38%).
No Brasil, o cenário é particularmente crítico: o setor de telecomunicações enfrenta uma forte carência de mão de obra qualificada, especialmente em inteligência artificial, com 85% dos trabalhadores sem habilidades nessa área.
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(Com informações de It Forum)
(Foto: Reprodução/Freepik/wirestock)
